PAMEKASAN, (News Indonesia) – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi terkait beredarnya video viral di media sosial akun @brorondm yang mempertanyakan pelayanan PLN Pamekasan.

Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menjelaskan bahwa video yang beredar tidak mencerminkan keseluruhan proses pelayanan yang berlangsung pada hari tersebut.

Menurut Andrian, pelanggan yang bersangkutan pertama kali mendatangi Kantor PLN ULP Pamekasan pada Senin, 19 Januari 2026, sekitar pukul 09.57 WIB dan langsung bertemu dengan petugas PLN untuk menyampaikan permasalahan kelistrikan. Setelah mendapatkan penjelasan, pelanggan meninggalkan kantor pada pukul 10.12 WIB dalam kondisi telah memahami informasi yang disampaikan.

Namun, lanjut Andrian, pada hari yang sama sekitar pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali datang ke Kantor PLN ULP Pamekasan dengan tujuan ingin bertemu langsung dengan pimpinan PLN. Sebelum bertemu pimpinan, pelanggan terlebih dahulu berkomunikasi dengan staf PLN.

“Pelanggan telah ditemui oleh petugas PLN sebelum akhirnya mendapatkan penjelasan dan klarifikasi langsung dari saya selaku Manajer PLN ULP Pamekasan,” ujar Andrian.

Dalam pertemuan tersebut, kata dia, PLN menyampaikan sejumlah alternatif solusi layanan. Pelanggan juga telah memahami dan mempertimbangkan penjelasan yang diberikan.

Andrian menegaskan bahwa PLN selalu membuka ruang diskusi dan komunikasi dengan pelanggan dalam menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan, serta senantiasa mengacu pada peraturan dan kebijakan yang berlaku.

“Kami membuka sepenuhnya ruang diskusi dan komunikasi kepada pelanggan,” katanya.

PLN ULP Pamekasan berharap klarifikasi ini dapat memberikan pemahaman yang lebih jelas kepada masyarakat terkait pelayanan yang diberikan. Pihaknya menegaskan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Klarifikasi ini diharapkan dapat menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan terkait pelayanan PLN ULP Pamekasan,” pungkas Andrian.