BOGOR, (News Indonesia) – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, jajaran Direksi Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor menyapa dan memberikan penghargaan kepada para pelanggan teladan di Kantor Pusat Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Rabu (18/09/2024).

Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Tedi Kurnawan, didampingi oleh Direktur Umum Abdul Somad dan Direktur Operasional Asep Wildan, menyampaikan rasa terima kasih atas kesetiaan pelanggan, khususnya dalam pelaporan kebocoran serta ketepatan waktu pembayaran tagihan air.

Dengan tema “Senyum Pelanggan Adalah Energi Kami,” Tedi Kurnawan menegaskan bahwa tema ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus memberikan pelayanan air bersih sesuai standar mutu yang diatur oleh Permenkes Nomor 2 Tahun 2023.

“Kegiatan ini tidak hanya sekedar seremonial, tetapi juga sebagai kesempatan untuk menyerap aspirasi pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam upaya kami menjadi perusahaan air minum terbaik di Indonesia,” ujarnya.

Sebagai bentuk apresiasi, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan memberikan berbagai hadiah menarik kepada pelanggan setia, mulai dari souvenir, voucher belanja untuk 360 pelanggan rumah tangga, hingga hadiah utama berupa satu tiket ibadah umroh. Ini menjadi bukti bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya terbatas pada penyediaan air bersih berstandar mutu nasional, tetapi juga pada pengalaman positif yang diberikan kepada pelanggan.

Tedi Kurnawan juga menekankan pentingnya inovasi teknologi dalam meningkatkan pelayanan.

“Kami terus meningkatkan sistem layanan berbasis teknologi informasi, sehingga pelanggan dapat mengakses layanan dan melaporkan pengaduan secara online. Selain itu, kami juga akan memperluas pilihan kanal pembayaran melalui bank dan PPOB,” tambahnya.

Pada kesempatan tersebut, salah satu pelanggan, Aus Haeriah, menyampaikan apresiasi atas kegiatan Hari Pelanggan Nasional ini.

“Acara ini sangat baik, dan saya mengajak pelanggan lain untuk membayar tagihan lebih tepat waktu, yaitu setiap tanggal 1 setiap bulannya,” ujarnya.

Sebagai informasi, berdasarkan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun ini, indeks kepuasan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan mencapai 82,65% dengan kategori BAIK, sementara indeks loyalitas pelanggan mencapai 83,75% dengan kategori LOYAL. Data ini akan menjadi acuan bagi manajemen untuk terus meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.